Eliminar mi cuenta y mis datos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En Policía Academy respetamos tu derecho a borrar tu cuenta y todos los datos personales asociados en cualquier momento, sin necesidad de justificación. Este derecho está reconocido en el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y en la LOPDGDD 3/2018.
Cómo solicitar la eliminación
1. Envíanos un email
Escribe a privacidad@policia.academy con el siguiente contenido:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
- Cuerpo del mensaje: el email con el que te registraste en la app (Google o Apple)
- (Opcional) Si quieres, indica el motivo de la baja — nos ayuda a mejorar.
2. Verificamos tu identidad
Para proteger tu cuenta, te pediremos confirmar la solicitud desde el mismo email asociado. Esto es para asegurar que nadie más solicita el borrado en tu nombre.
3. Procesamos la eliminación
En un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de identidad, eliminamos:
- Tu perfil (nombre, foto, email asociado)
- Tu progreso de estudio (XP, racha, flashcards revisadas, quizzes completados)
- Tus participaciones en retos diarios, semanales y liga
- Cualquier mensaje o solicitud de soporte que nos hayas enviado
La eliminación es permanente e irreversible. Una vez borrada la cuenta, no se puede recuperar.
Qué datos se conservan tras el borrado
Por obligación legal, conservamos durante el plazo correspondiente:
- Datos fiscales y de facturación (si hubo suscripción): 6 años por obligación contable (art. 30 Código de Comercio).
- Logs de seguridad agregados y anonimizados: 12 meses, sin datos personales identificables.
Estos datos no contienen información personal identificable una vez eliminada tu cuenta.
Borrado desde la app
Próximamente añadiremos un botón de eliminación de cuenta directo dentro de la app en Ajustes → Eliminar mi cuenta. Mientras tanto, el método por email descrito arriba es la forma oficial de solicitar el borrado.
Cancelar la suscripción (sin borrar cuenta)
Si solo quieres dejar de pagar pero mantener tu cuenta y progreso:
- iOS: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Policía Academy → Cancelar
- Android: Play Store → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Policía Academy → Cancelar
Tu cuenta permanece activa y conservas el progreso. Si vuelves a suscribirte más adelante, todo seguirá ahí.
¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta antes de borrar tu cuenta, escríbenos a hola@policia.academy y te ayudamos.
Otros derechos relacionados
Además del borrado, tienes derecho a:
- Acceso — solicitar una copia de tus datos en formato CSV/JSON.
- Rectificación — corregir datos inexactos.
- Portabilidad — recibir tus datos para llevarlos a otro servicio.
- Limitación / Oposición — restringir o cancelar el tratamiento.
Más información en nuestra política de privacidad completa (§ 6).